Ieder systeem heeft hefbomen die een grootschalig effect hebben op het totale presteren van de organisatie.Het ontdekken van die hefbomen, de systeemcondities, en het denken daarachter (de opvattingen van waaruit de systeemcondities ooit zijn bedacht) is een opdracht voor het management. Wanneer het denken niet verandert, veranderen de condities niet en mislukt een veranderprogramma gegarandeerd. In het managen van de verandering staan de drie stappen Check - Plan - Do in de Vanguard methode centraal.

Veel managers geloven dat verandering bereikt kan worden door mensen te (laten) ontwikkelen en communicatieprocessen te verbeteren. Hoewel ontwikkeling en communicatie zeker een rol spelen, zijn ze niet effectief in staat om fundamentele en blijvende verandering te bewerkstelligen.

deming (5% versus 95%)

W. Edwards Deming leerde ons dat de oorzaak voor de variatie in prestaties binnen organisaties voor 95% ligt in de manier waarop het systeem werkt en voor slechts 5% aan de medewerker. Als u de dienstverlening werkelijk en duurzaam wilt verbeteren, dan moet de focus dus liggen op het verbeteren van de organisatie van het werk, niet op de mensen. Met systeemdenken gaat u aan de slag met de 95%.

systeem begrijpen

Als u de organisatie wilt veranderen, dan is het belangrijkste dat u eerst het geheel begrijpt in al z’n onderlinge samenhangen en afhankelijkheden, voordat u actie onderneemt. Wij noemen dat ‘het systeem’ begrijpen.

Moeilijk? Nee, eerder een kwestie van aanpak en een manier van kijken. In slechts enkele dagen maken wij samen met het hoger management een ‘systeemplaatje’ waarin we – letterlijk – tekenen hoe het werk door uw organisatie stroomt, waar de grootste verspillingen zitten en wat de hefboom is voor verandering.