Vanguard helpt organisaties te veranderen van buiten naar binnen. Het klantperspectief, is leidend in onze manier van kijken en denken. Hoe verhoudt dat zich tot ‘top – down’ veranderen, of ‘bottom – up’ veranderen? In de Vanguard aanpak werken we beide richtingen op. Maar vooral werken we van buiten naar binnen.

De medewerkers die in de dienstverlening rechtstreeks de contacten hebben met uw klanten, weten het best van allemaal hoe het werk er feitelijk uit ziet. Hun kennis en ervaring, is onmisbaar bij het begrijpen van de organisatie, maar ook bij het opnieuw inrichten van het werk op basis van nieuwe principes.

De leiders in de organisatie dienen evengoed van begin af aan betrokken te zijn bij de transformatie. Zij zijn het die de condities van het systeem kunnen veranderen. Wanneer belemmerende condities van buiten het systeem komen (wet- en regelgeving van een hogere overheid bijvoorbeeld) kunnen zij naar buiten toe lobbyen voor de wijziging van condities.