Vanguard heeft een eigen veranderaanpak ontwikkeld. Centraal staat dat iedereen de mogelijkheid krijgt om op basis van eigen onderzoek en zelf uitproberen een bijdrage te leveren aan een nieuwe werkwijze en een nieuwe inrichting van de organisatie.

Veranderen lukt niet als een select clubje de gelegenheid krijgt om nieuwe dingen te ontwikkelen, die vervolgens via uitgekiende communicatie en implementatieplannen aan de overige medewerkers worden meegedeeld. Wie kan dan verwachten dat ze zich vol enthousiasme het ‘nieuwe’ eigen maken en hun werk anders gaan doen?

Veranderen lukt pas als je mensen de gelegenheid geeft te leren wat er mis gaat in de manier waarop het werk nu werkt. En ze te leren hoe ze hun eigen werk continue kunnen verbeteren. Dat geldt voor medewerkers die diensten verlenen aan klanten. Het geldt ook voor managers en voor medewerkers uit staf- en ondersteunende diensten. In de Vanguard methode van veranderen heeft iedereen zijn eigen rol.