Wij hebben een ander verhaal
Kwaliteit van dienstverlening wordt vaak afgezet tegen de kosten ervan. Betere dienstverlening kost meer geld. Je hebt meer mensen nodig of medewerkers die harder werken. Managers sturen met targets en prestatie indicatoren. Om medewerkers te motiveren en beter te laten presteren. Denkt u dat het zo werkt?
In dienstverlenende processen moet je het werk opdelen. Het eenvoudige werk in de front office voor het klantcontact. Dure professionals in de back office verspillen hun tijd niet met klanten. Dat is efficiënt en economisch. Denkt u dat het zo werkt?
Nieuws
10.07.2010
Vanguard lanceert nieuwe website
