In Check is de organisatie onderzocht. Met de analyse en informatie uit Check kan het verbeteren beginnen. In een gecontroleerde experimenteeromgeving ontwerpen we in Plan al werkende een nieuw systeem.

Het verbeteren gaat langs de weg van:

• de 'werkende principes' achter de verspilling in het systeem begrijpen
• opstellen van nieuwe 'werkende principes' , die nodig zijn om alleen het waardewerk te doen
• opstellen van nieuwe metingen ter vervanging van targets, budgetten en standaarden
• opstellen van een nieuwe doorstroom om alleen het waardewerk te doen.

Na Check (het begrijpen van het huidig functioneren) en Plan (het in een experimenteeromgeving nieuw inrichten van een systeem), volgt Do: het definitief maken van de nieuwe systeemcondities.

Allerlei aspecten aangaande de vereiste structuur, nieuwe rollen en andere metingen krijgen definitieve vormen in Do. Ook kijken we eventueel naar de benodigde ICT.

Check is het programma waarmee we het huidig functioneren van een organisatie(afdeling) onderzoeken:

• wat is de frequentie van de verschillende klantvragen: waardevraag (vraag die we willen) en foutvraag (vraag die we niet willen)
• waar het de klant echt om gaat
• hoe goed is de organisatie in het vervullen van de klantvraag
• waar zit de verspilling in de processen
• waarom is de organisatie zoals die is: wat zijn de 'systeemcondities' en welk managementdenken zit daarachter.

Dit onderzoek legt de basis voor verandering. Een team van medewerkers voeren het onderzoek uit. Daardoor zien zij waar prestaties tekort schieten en ontstaat de drang om het op te lossen.