De Vanguard methode begeleidt organisaties naar een inrichting gebaseerd op systeemaanpak. Kenmerken van de methode zijn:

Het onderzoek en het herontwerp van de dienstverlening wordt consequent gedaan vanuit het perspectief van de klant.

Medewerkers die het werk doen, onderzoeken en herontwerpen zèlf hun eigen organisatie. De adviseurs van Vanguard leveren daartoe de methode aan en dragen die in de loop van de interventie over aan de organisatie. Daardoor zal de organisatie in staat zijn continu en op eigen kracht de dienstverlening te verbeteren.

Medewerkers, operationeel management, de directie en het managementteam hebben ieder een eigen taak in het onderzoek en het herontwerp.
Medewerkers onderzoeken het werk en de systeemcondities (‘waarom het werk werkt zoals het werkt’) door de organisatie in te gaan en het werk te volgen.
Medewerkers herontwerpen het werk in een beschermde experimenteerruimte die door het management wordt gecreëerd en bewaakt.
Directie en managementteam creëren condities voor perfecte dienstverlening en ruimen condities op die het werk belemmeren.
Het is aan de directie/management/eindverantwoordelijken om het veranderen op gang te brengen, gaande te houden en duurzaam te maken. De adviseurs van Vanguard begeleiden daarbij stap voor stap.