Medewerkers onderzoeken het eigen werk in check. Daarna zoeken ze samen met hun manager in plan op basis van experimenteren uit hoe de nieuwe organisatie eruit zou moeten zien. Eenmaal door een cyclus van onderzoek en verbeteren heengegaan, is het de uitdaging om de cyclus permanent te maken. Van alle medewerkers wordt uiteindelijk gevraagd continu na te denken en te experimenteren hoe het werk voor de klant te verbeteren valt.

Ervarend leren

Ontdekkingen over hoe het systeem functioneert, doe je pas op basis van ervaringen in het dagelijkse werk. Niet op basis van verhalen of rapporten van anderen. Dat is in het kort hoe wij werken met iedereen in de organisatie.